Помогите разобраться с окнами.

В прошлом году поставила окна РЕХАУ и плучила неприятность.В спальне стало дуть из розетки холодом,стенка возле окна ледяная еще и на подоконнике лед.Вызвала мастеров,которые ставили,говорят нашей вины нет,но обещают прийти посмотреть завтра.Если кто разбирается,подскажите,что это может быть,что-бы я хоть знала,что им говорить.